Yeni Tüketici Kanununda Önemli Değişiklikler…

Gümrük ve Ticaret Bakanı Hayati Yazıcı 28 Mayıs 2014 Çarşamba günü yürürlülüğe girecek olan Yeni Tüketici Kanunu’nun maddelerini açıkladı.

Yazıcı düzenlediği basın toplantısında yeni kanunun; “Tüketici kredileri ve kredi kartları ile ilgili sözleşmeler, kart üyelik aidatları, ön ödemeli konut satış sözleşmeleri, ayıplı malların iadesi, abonelik sözleşmeleri, reklamlar gibi birçok alanda, tüketici haklarını ve kanuna uymayanlar hakkında uygulanacak yaptırımları” düzenlediğini vurguladı.

Gümrük ve Ticaret Bakanı Hayati Yazıcı, yeni tüketici kanuna göre artık tüketicilerin kredi kullandıkları bankadan sigortalanması zorunluluğunun kaldırıldığını belirterek, “Tüketici, isterse sigorta yaptırabilecek. Tüketicinin satın aldığı ürün ile ilgili cayma hakkı sürelerini 14 güne çıkardık. Bankalar tarafından zorunlu olarak açılan hesaplarda, masraf ve ücret talep edilmesi yasaklandı. Açılan hesaptan hiçbir şekilde hesap işletim ücreti alınamayacak. Bankalar her işlem için tüketiciden ücret talep edemeyecek. Aidat zorunluluğu olmayan kart alternatif olacak” diye konuştu.

Ayıplı Mal Ve Hizmetler
Ayıplı mal ve hizmette de tüketiciye sağlanan haklar, mevcut kanunda uygulamada 30 gün süreyle tüketici bugünkü kanunda sadece tamir ettirme hakkını kullanabiliyor.
Yürürlüğe girecek kanunla birlikte tüketiciler,
– Sözleşmeden dönebilir, iade isteyebilir
– Ayıp oranında satış bedelinde indirim isteyebilir
– Ücretsiz onarım talep edebilir
– Ayıpsız başka bir ürünle değiştirebilmesini talep edebilecektir.
Tüketici 2 yıl içerisinde bu haklarını kullanabilecektir

Finansal Hizmetler
Son dönemde tüketicilerin en çok sorun yaşadığı alanlar içinde en çok finansal hizmetler gelmektedir. Bu nedenle kanunda tüketiciden haksız olarak talep edilen ücret, masraf ve komisyonların önüne geçilmesi hedeflenmiş ve Bankalar artık her işlem için tüketiciden ücret talep edemeyecek. BDDK, talep edilebilecek ücret türlerini tespit edecektir.

Kredi Kartı Aidatı
Kredi kartı çıkaran kuruluşlar bundan böyle tüketicilere yıllık üyelik aidatı veya belli bir isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kart türünü sunmak zorunda olacaklar.
Tercih tüketiciye bırakılacak ve tüketici isterse ücretsiz kartı ya da farklı özellik ve avantajlar sağlayan kartı seçme konusunda özgür bırakılmıştır.
Ayrıca tüketiciler kredi kullanma durumunda sigorta yaptırmak mecburiyetinde bırakılıyorlardı. Bu zorunluluk ortadan kaldırılıyor. Zorlama olmayacak. Tüketici isterse sigorta yaptırabilecek.
Başka bir bankanın iştiraki sigorta şirketinin poliçesini ibraz etmesi halinde banka bunu kabul etmek zorunda olacak.

Konut Kredisi
Konut kredisinin erken ödenmesi halinde tüketicinin yükü hafifliyor.
Konut kredisinde yüzde 2 olan erken ödeme tazminatı yeni kanunda kalan vadesi 36 aya kadar ise (36 ayı aşmıyorsa) ödeyeceği erken ödeme tazminatı yüzde 1’e indiriliyor.
Tüketicilerin kredi taksitlerini ödemeleri için bankalar tarafından zorunlu olarak açılan hesaplardan talep ettikleri ücretler kaldırılmıştır.
Açılan hesaptan hiç bir şekilde hesap işletim ücreti alınamayacaktır.
Yeni düzenleme ile bankalar tüketicinin açık talimatı olmaksızın kredi sözleşmesiyle ilgili bir kredi mevduat sözleşmesi yapamayacak.
Özetle bankaların alacağı tüm tazminat ve komisyonlar açık ve net bir şekilde belirlenecektir.
Bankacılık ve finans sektörüyle ilgili üreticiler ile bankalar arasında yaşanan anlaşmazlığın en az seviyeye indirilmesi hedefleniyor.

Maket Satışları
Yeni Tüketici Kanunu ile makette yapılacak olan satışlarda tüketicilerin yaşadığı mağduriyetlerin olmaması da hedeflenmiştir.
Bu nedenle Belediyelerden İnşaat ruhsatı almamış hiçbir üretici maketten tüketiciye konut satışı yapamayacak.

Kapıdan Satışlar
1. İşyeri dışında satış yapacaklar mevcut uygulamada olduğu gibi Bakanlıktan “yetki belgesi” almak zorunda olacaktır. Böylelikle firmalar Bakanlık tarafından kayıt altına alınacaktır.
Tüketicilerin bir uyuşmazlık yaşaması durumunda bu firmalar hızlıca denetlenebilecektir.
2. 14 günlük cayma süresi içindeyken tüketiciden herhangi bir ödeme veya borç altına sokan bir belge alınamayacaktır.
Böylece tüketicilerin düşünmek için zamanı olacak.
Şayet bir şekilde kandırılmışlarsa ödeme yapmadan vazgeçme imkânları olacaktır.
Bu madde tüketiciye 14 günlük süre içinde hem ürünü denemesine, hem de ürünle ilgili araştırma yapmasına imkân sağlayacaktır.
3. Satıcı ve sağlayıcı yükümlülüklere aykırı davranırsa; tüketici cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süreyle bağlı olmayacaktır.
4. Kötü niyetli satıcıların sözleşme tarihini geriye dönük atarak tüketicilerin cayma hakkını kullanmasını engelledikleri tesbit edilmiştir. Bunu engellemek için sözleşme tarihi tüketicinin kendi el yazısıyla yazdırılacak ve sözleşmenin bir örneği tüketiciye mutlaka verilecektir.

İnternet, Telefon, Katalog Gibi Yollarla Kurulan Sözleşmelere İlişkin Yeni Düzenlemeler Geliyor
İnternet, telefon, katalogdan yapılan satışlarda tüketiciler satıcılarla karşı karşıya gelmiyorlar.
Bu nedenle tüketicilerin sözleşme imzalanmadan önce malın nitelikleri, toplam ücreti, nakliye giderleri gibi hususlarda bilgilendirilmesi önem arz etmektedir.
*Bu tür satışlarda, mesafeli sözleşme kurulmadan önce, tüketicinin sözleşme şartları hakkında bilgilendirilmesi zorunludur.
*Satıcı veya sağlayıcılar mesafeli sözleşmelerde taahhüt ettikleri süre içerisinde malları tüketicilere teslim etmek zorundadırlar.
*Bu sürenin 30 günü geçemeyeceği de düzenleme altına alınmıştır.
*Satıcı ve sağlayıcılar, tüketiciyi cayma hakkı konusunda bilgilendirmezse; tüketici 14 günlük süreyle bağlı olmadan sözleşmeden cayabilecektir.

Tüm Aboneliklere Yeni Düzenlemeler Getirildi
Tüketiciler abonelik sözleşmeleri ile ilgili en çok sözleşmenin feshi ile ilgili sorunlar yaşamaktadır.
*Bu sorunlara çözüm getirmek amacıyla tüketicilere imzalamış oldukları abonelik sözleşmelerini feshetme hakkı tanınmıştır.
*Aboneliğe son verme isteği, süresi içinde yerine getirilmezse, abonelikten faydalanılmış olsa dahi tüketiciden herhangi bir bedel talep edilmesi yasaklanmıştır.
*Tüketicilerle internet, telefon aracılığıyla abonelik yapılmaktadır.
Buna rağmen; tüketicilerin aboneliğini bitirmek istediğinde tüketicilere zorluk çıkarılarak abone merkezlerine veya bayilerine yönlendirilmektedir. Bu sorunu çözüme kavuşturmak amacıyla feshin, sözleşmenin kurulmasından daha ağır şartlara bağlanamayacağı kuralı getirilmiştir.
Yani internet üzerinden abone yapıyorsan, aboneliği yine internet üzerinden bitireceksin. Aboneye şuraya git, şunu yap diyemeyecek, nasıl abone yapıyorsa, öyle sonlandıracak.